La industria de la seguridad privada en México enfrenta numerosos desafíos operativos y humanos, siendo uno de los más significativos la gestión de incidencias en el personal operativo, particularmente en los guardias de seguridad. A continuación, abordamos de manera detallada y exhaustiva las incidencias más comunes que afectan el desempeño, la continuidad y la reputación de una empresa de seguridad.
Faltas injustificadas y ausentismo laboral
Una de las incidencias más frecuentes que enfrentamos en el sector es la falta injustificada del personal. Este problema no solo afecta la operatividad del servicio, sino que también pone en riesgo la continuidad del contrato con el cliente.
El ausentismo sin aviso previo obliga a realizar coberturas de emergencia, lo que implica una carga extra para otros elementos o, en el peor de los casos, la suspensión momentánea del servicio. Las causas más comunes son:
· Problemas personales o familiares.
· Falta de compromiso laboral.
· Condiciones contractuales poco claras o desfavorables.
· Jornadas excesivas sin descanso adecuado.
Solución recomendada: Implementar políticas claras de asistencia, con sanciones progresivas y programas de incentivos para la puntualidad y la responsabilidad.
Incumplimiento de consignas del servicio
Cada puesto de seguridad cuenta con consignas específicas definidas por el cliente o por la empresa, las cuales deben cumplirse rigurosamente. El incumplimiento de estas instrucciones puede derivar en sanciones contractuales o en la pérdida del cliente.
Entre los incumplimientos más comunes encontramos:
· No realizar rondines en los horarios establecidos.
· Permitir el ingreso de personas no autorizadas.
· No reportar incidentes relevantes.
· Descuidos en el control de accesos.
Solución recomendada: Capacitación constante en las funciones del puesto, supervisiones aleatorias y evaluaciones periódicas de desempeño.
Falta de presentación y uniformidad
La imagen del guardia de seguridad es parte de la percepción del servicio. La falta de uniforme completo, el uso de prendas ajenas a la empresa o la presentación personal descuidada, generan una mala impresión ante el cliente y los usuarios del lugar.
Este tipo de incidencia se presenta con frecuencia por:
· Rotación alta de personal.
· Falta de dotación de uniformes por parte de la empresa.
· Descuido personal del elemento.
Solución recomendada: Asegurar la entrega de uniformes adecuados desde el inicio del contrato, realizar inspecciones visuales diarias por parte del supervisor y establecer políticas claras de presentación.
Actitudes negligentes o inadecuadas
Otro de los problemas críticos en los guardias es la conducta inapropiada durante su jornada laboral. Esto puede incluir:
· Dormitar durante el turno.
· Uso del teléfono móvil sin control.
· Desatención de las cámaras de vigilancia.
· Conversaciones prolongadas con terceros ajenos al servicio.
Estas conductas comprometen la seguridad del sitio, además de dar una imagen de informalidad e ineficacia.
Solución recomendada: Supervisión continua, instalación de sistemas de monitoreo en tiempo real, y capacitaciones en ética y responsabilidad profesional.
Problemas con la puntualidad
La impuntualidad es una de las quejas más comunes por parte de los clientes. Un cambio de turno que no se realiza en tiempo puede dejar vulnerable una instalación, y genera desconfianza en el servicio contratado.
Las causas más comunes son:
· Trayectos largos sin apoyo de transporte.
· Turnos mal organizados.
· Falta de sentido de responsabilidad.
Solución recomendada: Establecer rutas logísticas eficientes, considerar bonos por puntualidad y gestionar un sistema de alarmas o recordatorios automáticos.
Falta de documentación en regla
Muchos guardias ingresan a laborar sin haber concluido su proceso de contratación completo. Esto incluye:
· Falta de exámenes médicos.
· Ausencia del curso de capacitación obligatorio.
· Carencia de referencias laborales o carta de antecedentes no penales.
Este tipo de omisiones pone en riesgo a la empresa ante una inspección o ante una situación crítica donde se requiera verificar la idoneidad del personal.
Solución recomendada: No permitir el inicio de labores sin expediente completo, implementar un CRM de recursos humanos que alerte sobre documentos faltantes y vencimientos.
Problemas de comunicación con supervisores o clientes
Una comunicación deficiente entre el guardia y su superior directo o con el cliente puede generar malentendidos graves. La falta de reportes, respuestas evasivas o actitudes pasivo-agresivas deterioran la relación laboral y la confianza en el servicio.
Situaciones comunes:
· No reportar relevos o ausencias.
· No informar eventos extraordinarios.
· No documentar novedades del turno.
Solución recomendada: Establecer canales oficiales de comunicación (WhatsApp empresarial, bitácora electrónica), y fomentar la cultura del reporte oportuno.
Consumo de sustancias prohibidas durante el servicio
Una incidencia grave es el consumo de alcohol, tabaco o sustancias psicotrópicas en horas de trabajo. Esto no solo representa un peligro para el entorno, sino que es causal directa de rescisión del contrato de trabajo y posible acción legal.
Solución recomendada: Realizar pruebas aleatorias de antidoping, tener cláusulas contractuales específicas sobre consumo, y reforzar la cultura de la responsabilidad.
Conflictos con otros empleados o usuarios
En ocasiones los guardias se ven envueltos en discusiones o agresiones físicas con compañeros, personal del cliente o usuarios del sitio. Esto puede derivar en sanciones, despidos o demandas.
Razones frecuentes:
· Falta de habilidades de control emocional.
· Ambientes laborales hostiles.
· Tolerancia a provocaciones.
Solución recomendada: Capacitación en manejo de conflictos, formación en inteligencia emocional y protocolos de actuación ante agresiones.
Rotación excesiva del personal
La alta rotación de guardias interfiere con la calidad del servicio, ya que cada nuevo elemento requiere adaptación y capacitación. Además, el cliente percibe inestabilidad y poca seriedad.
Causas comunes:
· Salarios bajos.
· Turnos mal remunerados.
· Falta de sentido de pertenencia.
Solución recomendada: Ofrecer beneficios adicionales, crear programas de fidelización laboral y realizar encuestas de satisfacción interna.
Conclusión
El éxito de una empresa de seguridad privada depende en gran medida del control eficaz de incidencias operativas en el personal de guardias. La prevención, la supervisión constante y la capacitación continua son pilares esenciales para garantizar un servicio profesional, confiable y duradero. La atención a estos puntos no solo reduce riesgos, sino que mejora la image