La NOM-035-STPS-2018, mejor conocida como NOM 035, es una norma oficial mexicana emitida por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS) con el objetivo de identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial en el trabajo.
En el contexto de las empresas de seguridad privada, donde el personal enfrenta condiciones laborales exigentes, jornadas largas y situaciones de alto estrés, la NOM 035 se vuelve crítica para el bienestar emocional y mental de los colaboradores.
Esta norma no solo promueve ambientes laborales saludables, también reduce la rotación de personal, mejora la productividad y ayuda a las empresas a evitar multas y sanciones. En otras palabras, es una guía esencial para cuidar tanto a tus empleados como tu negocio.
Aplicación de la NOM 035 en el sector de seguridad privada
Las empresas de seguridad, por su misma naturaleza, tienen riesgos inherentes: trabajo nocturno, estrés constante, exposición a peligros físicos, conflictos con personas, y mucho más.
La NOM 035 exige que estas organizaciones:
· Detecten los riesgos psicosociales.
· Evalúen el entorno organizacional.
· Implementen medidas preventivas.
· Ofrezcan atención psicológica si es necesario.
· Capaciten a su personal en la prevención y manejo del estrés.
Cumplir con la NOM 035 no solo es obligatorio, sino una ventaja competitiva que posiciona a las empresas de seguridad como empleadores responsables.
Los 7 factores de riesgo psicosocial según la NOM 035
Vamos a profundizar en los siete factores críticos que establece la NOM 035 y cómo afectan directamente al personal operativo en empresas de seguridad:
1. Condiciones en el ambiente de trabajo
Un entorno físico inseguro, ruidoso o con mala iluminación puede provocar fatiga, accidentes y estrés. En seguridad, donde se realizan rondines o se vigilan instalaciones por horas, este aspecto debe ser prioritario.
Soluciones:
· Proveer equipo adecuado.
· Garantizar espacios de descanso.
· Supervisar la limpieza y funcionalidad del entorno.
2. Cargas de trabajo
El exceso de responsabilidades o tareas mal distribuidas genera agotamiento físico y mental. Muchos elementos de seguridad cubren turnos dobles o realizan múltiples tareas sin apoyo.
Estrategias:
· Revisar y equilibrar cargas laborales.
· Contratar personal suficiente.
· Fomentar pausas activas.
3. Falta de control sobre el trabajo
Cuando el personal no tiene autonomía para decidir cómo realizar sus tareas o no recibe retroalimentación clara, puede sentirse frustrado o subestimado.
Buenas prácticas:
· Establecer canales de comunicación abiertos.
· Incluir al personal en la toma de decisiones operativas.
· Capacitar para fomentar el empoderamiento.
4. Jornada laboral extensa
Las jornadas mayores a 8 horas o sin días de descanso adecuados son un factor crítico de desgaste físico y emocional. Es común ver turnos de 12×12 o 24×24 en seguridad privada.
Recomendaciones:
· Respetar los tiempos de descanso.
· Implementar esquemas rotativos justos.
· Ofrecer incentivos por horas extra bajo lineamientos claros.
5. Interferencia en la relación trabajo-familia
Cuando el trabajo impide al colaborador cumplir con responsabilidades familiares o sociales, afecta directamente su bienestar emocional.
Acciones clave:
· Flexibilizar horarios si es posible.
· Evitar cambios de turno de último momento.
· Fomentar eventos familiares dentro de la empresa.
6. Liderazgo negativo y relaciones laborales tóxicas
Los mandos con liderazgo autoritario, falta de comunicación o favoritismo deterioran el ambiente laboral. La violencia verbal o psicológica también es común.
Medidas urgentes:
· Capacitación en liderazgo positivo.
· Canales de denuncia confidenciales.
· Evaluaciones periódicas de clima laboral.
7. Violencia laboral
Incluye acoso, discriminación, humillaciones o cualquier acto que afecte la dignidad del trabajador. En seguridad privada, puede venir de supervisores, clientes o incluso compañeros.
Cómo actuar:
· Establecer protocolos de actuación.
· Difundir políticas de cero tolerancia.
· Brindar apoyo psicológico y legal.
Cómo identificar los riesgos psicosociales en una empresa de seguridad
La identificación de riesgos es la base para aplicar la NOM 035 correctamente. Algunas herramientas que pueden utilizarse son:
· Encuestas internas (STPS proporciona formatos).
· Entrevistas individuales.
· Observación directa.
· Análisis de incidentes o ausentismo.
Importante: Todo debe hacerse con confidencialidad y respeto, fomentando una cultura de prevención, no de castigo.
Métodos de evaluación recomendados por la NOM 035
La STPS proporciona dos guías esenciales para aplicar la norma:
· Guía de Referencia I: Para centros con menos de 50 empleados.
· Guía de Referencia II y III: Para centros con más de 50 empleados.
También se recomienda usar software especializado o consultorías externas, sobre todo si se carece de personal capacitado en recursos humanos o psicología laboral.
Consecuencias de no aplicar la NOM 035
Ignorar esta normativa puede derivar en:
· Multas de hasta 5000 UMAs (más de $500,000 MXN).
· Problemas legales por demandas laborales.
· Alta rotación de personal.
· Pérdida de contratos por mala reputación.
Aplicarla no es solo una obligación legal, sino una estrategia para construir un equipo fuerte, comprometido y duradero.
Mejores prácticas para cumplir con la NOM 035 en empresas de seguridad
1. Realiza diagnósticos anuales.
2. Capacita a mandos medios y supervisores.
3. Crea un buzón de quejas confidencial.
4. Implementa un programa de bienestar laboral.
5. Evalúa constantemente el clima organizacional.
Herramientas y recursos gratuitos para implementar la NOM 035
Puedes encontrar materiales útiles en el portal de la STPS:
Además, existen plataformas que ofrecen:
· Formatos editables.
· Cursos gratuitos.
· Apps de diagnóstico en línea.
Casos reales de aplicación exitosa en empresas de seguridad privada
Empresas como GSI Seguridad Privada y SEPSA México han implementado con éxito programas alineados con la NOM 035, logrando:
· Reducción del 20% en rotación.
· Mejora del 30% en clima laboral.
· Menos incapacidades por estrés.
El éxito está en tomarse la norma en serio y adaptarla al contexto real de la seguridad privada.
FAQs sobre la NOM 035 en empresas de seguridad
1. ¿Qué pasa si no aplico la NOM 035?
Podrías enfrentar multas económicas, demandas laborales y una alta rotación de personal.
2. ¿La NOM 035 aplica a empresas pequeñas?
Sí. Todas las empresas con trabajadores a su cargo deben cumplir, aunque los requisitos varían según el número de empleados.
3. ¿Cómo sé si tengo riesgos psicosociales en mi empresa?
Aplicando las guías de la STPS o contratando una evaluación profesional.
4. ¿Quién debe aplicar la NOM 035 en una empresa de seguridad?
Generalmente el área de Recursos Humanos, con apoyo de mandos medios y supervisores.
5. ¿Se necesita contratar un psicólogo laboral?
No es obligatorio, pero altamente recomendable para interpretar resultados y diseñar estrategias eficaces.
6. ¿Cada cuánto se debe aplicar la evaluación?
Mínimo una vez al año, o cuando ocurran cambios significativos en el entorno laboral.