¿Cómo identificar los riesgos psicosociales en la empresa de seguridad privada?
Introducción a los riesgos psicosociales en seguridad privada
En el ámbito de la seguridad privada, los riesgos psicosociales representan uno de los mayores desafíos para la integridad del personal operativo. Las jornadas extensas, el estrés constante, la exposición a situaciones de riesgo y la falta de apoyo emocional constituyen un caldo de cultivo para el deterioro de la salud mental y emocional de los guardias.
¿Qué son los riesgos psicosociales?
Los riesgos psicosociales son aquellos factores organizacionales, sociales y ambientales que pueden afectar negativamente el bienestar psicológico y físico de los trabajadores. En las empresas de seguridad privada, estos riesgos pueden incluir desde una mala gestión del tiempo, hasta acoso laboral, presión excesiva, falta de control sobre el trabajo y ambigüedad de rol.
Principales causas de riesgos psicosociales en empresas de seguridad
1. Exceso de carga laboral
El exceso de turnos, la vigilancia prolongada sin descansos adecuados y la falta de rotación en puestos críticos pueden derivar en agotamiento emocional y físico.
2. Falta de reconocimiento
Muchos elementos de seguridad no reciben un reconocimiento justo por su labor, lo cual impacta directamente en su motivación y autoestima.
3. Turnos nocturnos y jornadas extendidas
Los cambios de horario, el trabajo nocturno y las jornadas de 12 a 24 horas alteran los ciclos circadianos, generando trastornos del sueño y fatiga crónica.
4. Ambigüedad de funciones
No tener claras las funciones o roles puede generar conflictos internos, estrés innecesario y falta de dirección profesional.
5. Clima organizacional negativo
La falta de comunicación, liderazgo autoritario o relaciones laborales tóxicas contribuyen a un entorno de trabajo hostil.
Indicadores para identificar riesgos psicosociales
Síntomas en el comportamiento del personal
· Irritabilidad constante
· Falta de concentración
· Ausentismo laboral recurrente
· Disminución del rendimiento
· Cambios de humor bruscos
Señales físicas y psicológicas
· Dolores de cabeza frecuentes
· Trastornos digestivos
· Insomnio
· Ansiedad o ataques de pánico
· Depresión
Evaluación de riesgos psicosociales en la empresa
Uso de herramientas estandarizadas
Para una evaluación efectiva, se recomienda aplicar instrumentos como la NOM-035-STPS-2018, la cual establece los elementos para identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial.
Pasos clave:
1. Aplicación de cuestionarios al personal operativo y administrativo.
2. Análisis de resultados para detectar focos rojos.
3. Elaboración de un diagnóstico organizacional.
4. Plan de acción con seguimiento trimestral o semestral.
Entrevistas y grupos focales
Complementar los cuestionarios con entrevistas confidenciales y grupos focales permite identificar patrones conductuales y áreas críticas de la organización.
Implementación de estrategias preventivas
Capacitación continua
Los programas de formación en manejo del estrés, comunicación efectiva y resolución de conflictos contribuyen a fortalecer el capital humano de la organización.
Promoción del autocuidado
Fomentar prácticas como el ejercicio físico, la alimentación balanceada y el descanso activo mejora el estado emocional del personal.
Diseño ergonómico de turnos
Establecer rotaciones razonables, permitir descansos durante la jornada y reducir turnos excesivamente largos disminuye el riesgo de burnout.
Fomento de un liderazgo saludable
Capacitar a mandos medios y superiores en liderazgo empático y habilidades sociales reduce la fricción y promueve un entorno laboral positivo.
Impacto de no atender los riesgos psicosociales
Ignorar los riesgos psicosociales puede generar consecuencias devastadoras para la empresa:
· Alta rotación de personal
· Baja productividad
· Incremento en incapacidades médicas
· Demandas laborales por acoso o negligencia
· Deterioro de la imagen corporativa
Beneficios de identificar y gestionar estos riesgos
La prevención de estos factores no solo cumple con la legislación laboral, sino que incrementa la eficiencia operativa, reduce el ausentismo y mejora la satisfacción del personal, lo cual se traduce en un mejor servicio al cliente y una mayor competitividad.
Caso práctico: Diagnóstico psicosocial en una empresa de seguridad
En una compañía con 120 elementos activos, se aplicó la NOM-035. Los resultados mostraron que el 62% del personal presentaba alto nivel de estrés laboral. Tras implementar capacitaciones, reorganización de turnos y sesiones psicológicas, el índice bajó al 28% en seis meses, mejorando significativamente el ambiente laboral.
Recomendaciones finales para empresas de seguridad
1. Incluir la salud mental en la política de seguridad laboral.
2. Implementar un sistema de atención psicológica gratuita o subsidiada.
3. Promover canales de denuncia anónimos para situaciones de acoso.
4. Revisar continuamente los horarios y condiciones laborales.
5. Establecer incentivos para prácticas saludables.
Conclusión
Identificar y gestionar adecuadamente los riesgos psicosociales en empresas de seguridad privada es una prioridad estratégica que fortalece el desempeño, reduce los costos operativos y protege la integridad del personal. Al actuar de forma preventiva y consciente, creamos un entorno laboral más seguro, eficiente y humano.