La integridad es uno de los pilares fundamentales en el desempeño de los guardias de seguridad privada. Su papel va más allá de la simple vigilancia: son los representantes directos de la confianza que los clientes depositan en una empresa. Por ello, evaluar su honestidad, compromiso ético y comportamiento íntegro no es una opción, sino una necesidad operativa y reputacional.
Importancia de la integridad en la seguridad privada
Los servicios de seguridad privada implican el manejo de información confidencial, acceso a instalaciones sensibles y la interacción con personas en situaciones de alta presión. Un guardia sin principios éticos sólidos puede representar un riesgo crítico para el cliente y para la misma empresa de seguridad. La integridad profesional se traduce en lealtad, respeto por las normas, transparencia en los actos y valentía para actuar correctamente, incluso cuando nadie observa.
Evaluación durante el proceso de reclutamiento
1. Pruebas de honestidad estructuradas
Aplicar pruebas psicométricas específicas permite obtener un perfil ético del candidato. Estas evaluaciones exploran valores como la responsabilidad, la sinceridad, la lealtad y la resistencia a la corrupción. Las más efectivas son:
· Cuestionarios de confiabilidad e integridad laboral
· Test de juicio situacional (SJT)
· Evaluaciones de valores morales
La implementación de estas pruebas debe estar a cargo de un profesional de recursos humanos certificado en selección por competencias.
2. Entrevistas conductuales
Durante la entrevista, es clave emplear preguntas abiertas que obliguen al candidato a describir experiencias reales en las que debió tomar decisiones éticas. Ejemplos:
· ¿Has tenido que denunciar a un compañero por conducta inapropiada?
· ¿Cómo reaccionaste ante una instrucción con la que no estabas de acuerdo moralmente?
El objetivo es identificar respuestas coherentes, transparentes y centradas en valores.
Verificación de antecedentes y referencias
La revisión exhaustiva del historial de un guardia debe incluir:
· Revisión de antecedentes penales actualizados y certificados por autoridad competente.
· Verificación de referencias laborales, enfocándose en la conducta ética del candidato.
· Consulta en bases de datos internas de empresas de seguridad para detectar sanciones o expulsiones previas por faltas de integridad.
Un historial limpio no garantiza integridad, pero minimiza riesgos.
Evaluación en el entorno laboral
1. Observación directa y evaluación en sitio
Supervisores deben realizar inspecciones periódicas y aleatorias, observando aspectos clave:
· Puntualidad y cumplimiento de turnos
· Respeto hacia protocolos internos
· Reacción ante situaciones inesperadas
· Manejo de relaciones interpersonales
Los supervisores deben contar con listas de verificación estandarizadas que incluyan ítems relacionados con la ética laboral.
2. Retroalimentación del cliente
El cliente es testigo directo del comportamiento del guardia. Es vital:
· Solicitar informes mensuales de desempeño desde la perspectiva del cliente
· Aplicar encuestas de percepción de confianza
· Registrar todas las quejas o felicitaciones relacionadas con el comportamiento ético
Una empresa de seguridad que escucha activamente a sus clientes previene situaciones de corrupción y negligencia.
Aplicación de auditorías internas de integridad
Auditorías encubiertas
Simular situaciones de riesgo puede ser una forma efectiva de comprobar la respuesta del guardia. Ejemplos:
· Entrega de objetos perdidos con valor (celulares, carteras)
· Solicitudes ilegales por parte de un supuesto superior (por ejemplo, dejar pasar a alguien sin identificación)
Estas auditorías deben ser planificadas cuidadosamente para evitar conflictos legales y preservar la dignidad del trabajador.
Programas de capacitación en ética y valores
No basta con seleccionar a personas íntegras; es esencial formarlas constantemente. Un buen programa debe incluir:
· Módulos de ética profesional
· Talleres vivenciales sobre dilemas éticos
· Conferencias sobre responsabilidad legal del guardia
· Charlas con testimonios reales de casos de corrupción y sus consecuencias
La formación continua refuerza comportamientos deseados y genera un ambiente donde la integridad se vuelve parte de la cultura laboral.
Uso de tecnología para monitorear comportamientos
Sistemas de control de rondas con GPS
Permiten verificar si los guardias realizan sus recorridos conforme al protocolo. La falta de rondas puede ser indicio de negligencia o incluso de complicidad en actos ilícitos.
Cámaras corporales (bodycams)
Su uso reduce significativamente los reportes de abuso de autoridad y aumenta la responsabilidad del guardia, sabiendo que sus actos están siendo registrados.
Sistemas de asistencia biométrica
Garantizan que no haya suplantación de identidad ni faltas encubiertas, fortaleciendo la transparencia en el cumplimiento de turnos.
Sistema de recompensas y sanciones éticas
Fomentar la integridad requiere de un sistema justo y visible. Recomendamos:
· Reconocimiento público a guardias que actúen con ejemplaridad
· Bonos por excelencia ética
· Protocolos claros de sanción para quienes incurran en faltas leves o graves
Cuando los trabajadores observan que los actos íntegros tienen recompensas tangibles, la cultura de la honestidad se fortalece de forma natural.
Implementación de un código de ética institucional
Este documento debe ser claro, accesible y formar parte del contrato laboral. Debe incluir:
· Principios de comportamiento esperados
· Consecuencias por incumplimiento
· Procedimientos para reportar faltas éticas
· Compromiso firmado por cada empleado
El código de ética es el punto de partida para exigir responsabilidad moral a todo nivel.
Conclusión
La evaluación de la integridad de los guardias de seguridad privada no puede ser improvisada ni parcial. Es un proceso estratégico que requiere herramientas, protocolos, formación constante y compromiso institucional. Empresas que priorizan la ética en su plantilla construyen relaciones de largo plazo con sus clientes, reducen incidentes operativos y elevan su reputación en el sector. Apostar por la integridad no solo es correcto, sino rentable.