La comunicación es el eje central de cualquier organización, pero cuando hablamos del sector de la seguridad privada, se vuelve aún más crítica. ¿Por qué? Porque la forma en que un supervisor se comunica puede marcar la diferencia entre una operación fluida y un desastre.
Desarrollar comunicación asertiva a los supervisores de seguridad no es solo una habilidad deseable, es una necesidad vital para mantener el orden, el respeto y la eficiencia dentro de un equipo. Vamos a descubrir cómo hacerlo paso a paso.
Comprendiendo la asertividad
¿Qué es la asertividad?
La asertividad es la capacidad de expresar pensamientos, sentimientos y necesidades de forma directa, clara y respetuosa. No es gritar, no es callar… es saber cuándo hablar y cómo hacerlo.
Pasivo, agresivo y asertivo: ¿qué los diferencia?
· Pasivo: evita conflictos, cede siempre.
· Agresivo: impone, no escucha.
· Asertivo: comunica con respeto y claridad.
Características de una persona asertiva
· Seguridad al hablar
· Escucha activa
· Respeto por los demás
· Control emocional
El rol del supervisor de seguridad
El supervisor es el puente entre el personal operativo y la administración. Su trabajo no solo es operativo, sino también humano.
Responsabilidades clave
· Coordinar turnos
· Resolver conflictos
· Dar instrucciones claras
· Ser modelo de comportamiento
Impacto de su comunicación
Una palabra mal dicha puede desmotivar a un guardia. Un mensaje claro puede evitar una emergencia. El poder de la palabra es real.
Barreras comunes a la comunicación efectiva
Factores personales
· Falta de autoestima
· Emociones mal gestionadas
· Estrés o cansancio
Factores organizacionales
· Jerarquías mal definidas
· Procesos confusos
· Falta de canales formales
Factores culturales
· Diferencias de lenguaje o costumbres
· Miedo a represalias
· Experiencias pasadas negativas
Beneficios de la comunicación asertiva en la supervisión
· Mejora la moral del equipo
· Fomenta el respeto mutuo
· Facilita la resolución de conflictos
· Eleva el rendimiento
· Promueve la confianza
Técnicas prácticas para desarrollar comunicación asertiva
Uso del lenguaje “yo”
Decir “yo pienso” o “yo siento” evita que el otro se ponga a la defensiva.
Escucha activa
Mirar a los ojos, asentir, no interrumpir. Escuchar es tan importante como hablar.
Empatía
Ponerse en los zapatos del otro, aunque no estés de acuerdo, mejora la conexión.
Retroalimentación constructiva
No es lo mismo decir “lo hiciste mal” que “hay una mejor manera de hacerlo”.
Capacitación en habilidades de comunicación
Entrenamiento formal
Cursos específicos de comunicación asertiva para supervisores.
Talleres prácticos
Dinámicas grupales donde se simulan escenarios reales.
Role playing
Actuar roles permite practicar respuestas y corregir errores.